CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật ngày: 10/06/2026

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại website https://www.noithathoahong.com của Nội Thất Hoa Hồng.

1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, Nội Thất Hoa Hồng có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ các trường hợp được bảo hành theo quy định.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Nội Thất Hoa Hồng chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả trên website.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
• Không có dấu hiệu sử dụng gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi cháy nổ, ngập nước, hóa chất hoặc các tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm được đặt làm theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí 100% trong các trường hợp:

• Lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng hoặc Nội Thất Hoa Hồng.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu:

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên trạng và đủ điều kiện đổi trả.
• Giá trị sản phẩm mới phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nội Thất Hoa Hồng qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để xác minh.

Bước 3: Nội Thất Hoa Hồng xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn thực hiện.

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Kiểm tra và xác nhận: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.

7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, Nội Thất Hoa Hồng sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền mặt (nếu phù hợp).

Thời gian hoàn tiền: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

NỘI THẤT HOA HỒNG

Địa chỉ: SN 160 Đường 8/3, Hữu Bằng, Tây Phương, Hà Nội

Hotline: 0973 845 999

Email: phanlacquyet@gmail.com

Website: https://www.noithathoahong.com